Doświadczeni menagerowie wiedzą, że w czasach zmniejszonych wydatków konsumenckich, skuteczne pozyskiwanie klienta polega na efektywnym dotarciu do niego i nawiązaniu relacji. W dzisiejszych czasach ekonomiści i socjolodzy, dzięki dogłębnym analizom zachowań społecznych, z wyprzedzeniem przewidują mechanizmy rządzące zachowaniami odbiorców. Specjaliści są zgodni, że w kolejnych latach jednym z najskuteczniejszych narzędzi w budowaniu i podtrzymywaniu długotrwałych, pozytywnych kontaktów z klientami będzie marketing relacyjny.

Jednym z elementów marketingu relacyjnego są zyskujące na popularności programy lojalnościowe. Właściwie dobrana struktura programu lojalnościowego pozwala efektywnie zwiększyć poziom sprzedaży przy zachowaniu znacznie niższych kosztów, w porównaniu do innych rozwiązań dostępnych na rynku. Zdecydowanie największą przewagą marketingu relacyjnego, nad klasyczną reklamą, jest tworzenie pozytywnych więzi z klientem. Programy partnerskie zyskują także budując przywiązanie odbiorców do marki i pozwalają efektywnie pozyskiwać nowych.

Obecnie na rynku dostępnych jest kilka narzędzi pozwalających tworzyć stałe relacje z odbiorcami. Ich działanie zaprojektowane jest tak, żeby implementować je na potrzeby własnego produktu. Dzięki temu nie ma potrzeby budowania własnych, dedykowanych programów lojalnościowych. Kluczową przewagą dostępnych rozwiązań jest fakt, że często są to programy multipartnerskie, czyli oferujące odbiorcom kompleksowa ofertę różnych firm, co wpływa na zwiększone zainteresowanie klientów.

Planując budżet marketingowy warto zapoznać się ze wszystkimi możliwościami skutecznej promocji i wybrać te najkorzystniejsze do komunikacji własnego produktu. Należy jednak pamiętać, że znacznie ważniejsze od szerokiego dotarcia, jest dotarcie do konkretnej grupy odbiorców i nawiązanie z nimi stałych, satysfakcjonujących relacji, które przełożą się na przywiązanie do marki, a w efekcie na wzrost sprzedaży. Wiadomo bowiem nie od dziś, że nie jednorazowy zakup, a ich powtarzalność budują silną pozycję rynkową firmy.

Wojciech Korabiewski, ekspert Guuli.pl