Wyżej wymienione zasoby są niezbędne do wprowadzenia, utrzymywania oraz ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością i jego procesów. Konieczne są również do podniesienia satysfakcji klienta poprzez spełnienie jego wymagań i oczekiwań.

Zasoby obejmują zasoby ludzkie, infrastrukturę oraz środowisko pracy.

Zasoby ludzkie - jest to personel wykonujący pracę mającą wpływ na jakość produktu. Personel musi mieć stosowne kompetencje do wykonywanych zadań. Poprzez kompetencje możemy rozumieć odpowiednie wykształcenie, szkolenia, umiejętności, praktyki zawodowe i doświadczenie. W związku z tym organizacja powinna ustalić kompetencje personelu mające wpływ na jakość wyrobu. Powinna zapewnić szkolenia bądź podjąć inne działania w celu zaspokojenia tych potrzeb. Ocenić skuteczność podjętych działań, zapewnić, aby pracownicy byli świadomi istoty i rangi swoich działań w kontekście udziału w osiągnięciu celów dotyczących jakości. Utrzymywać zapisy opisujące wykształcenie, szkolenia, umiejętności, doświadczenia.

Infrastruktura – organizacja powinna określić, zapewnić i utrzymywać infrastrukturę potrzebną do osiągnięcia zgodności z wymaganiami dotyczącymi wyrobu. Poprzez infrastrukturę rozumiemy: budynki, przestrzeń do pracy i urządzenia, usługi pomocnicze (transport, łączność), wyposażenie procesów.

Środowisko pracy – organizacja powinna określić środowisko pracy potrzebne do osiągnięcia zgodności z wymaganiami dotyczącymi wyrobu i zarządzać tym środowiskiem.