Po raz pierwszy pojęciem jakości zainteresował się Platon na przełomie V/VI wieku. Znane są też ujęcia współczesne m.in. koncepcja Deminga i jego 14 tez, w których określa on podejście do jakości totalnej oraz definicja Jurana. Obydwaj jako pierwsi wdrożyli system, który później nazwano kompleksowym zarządzaniem jakością (Total Quality Management – TQM). Definicja jakości na przestrzeni lat ulegała ciągłym zmianom. Obecnie obowiązująca definicja jakości zawarta jest w normie PN-EN ISO 9000. Jakość zdefiniowana jest tam jako "stopień, w jakim zbiór inherentnych własności spełnia wymagania". Własności inherentne stanowią stałą właściwość wyrobu, procesu lub systemu, która istnieje sama w sobie. Wymagania natomiast należy rozumieć jako potrzebę lub oczekiwania, które zostały ustalone, przyjęte zwyczajowo lub są obowiązkowe.

Więcej na temat norm jakości ISO przeczytasz w artykule pt. "Normy jakości ISO" na łamach majowego numeru ogólnopolskiego miesięcznika "Euroekspert".  

Zapraszamy na stronę internetową czasopisma: www.euro-ekspert.net.