Serwis internetowy Pekao24 to bankowość elektroniczna Banku Pekao S.A., która pozwala zarządzać finansami bez wychodzenia z domu. Przez Pekao24 można zlecać przelewy, opłacać rachunki i kontrolować wydatki. Dostęp do serwisu wymaga jednak odpowiednich danych logowania i znajomości procedury – zwłaszcza przy pierwszym wejściu do systemu.
Dane potrzebne do logowania do Pekao24
Aby zalogować się do serwisu klienta indywidualnego Pekao24, trzeba mieć przygotowane konkretne informacje. Do identyfikacji klienta w usłudze Pekao24 używane są: numer klienta, hasło, silne uwierzytelnianie, logowanie dwuskładnikowe.
Numer klienta to unikalny numer przypisany przez system do każdego klienta, służący do identyfikacji we wszystkich serwisach Pekao24. Numer klienta znajdziesz na Karcie Klienta Banku, którą otrzymałeś przy podpisaniu umowy oraz na umowie o otwarcie konta. Jeśli nie masz dostępu do tych dokumentów, skontaktuj się z konsultantem pod numerem telefonu: 519 222 222.
Hasło to kod o długości od 8-16 znaków używany wraz z numerem klienta do logowania w serwisie internetowym Pekao24.
Numer PIN potrzebny do logowania się do Pekao24 otrzymałeś od nas SMS-em (jest ważny 48 godzin od wygenerowania) lub ustanowiłeś telefonicznie, bądź otrzymałeś w kopercie listem. Ważne: to nie jest PIN do karty płatniczej ani do aplikacji mobilnej – to osobny kod używany w serwisie Pekao24.
Pierwsze logowanie do serwisu Pekao24
Logowanie do Pekao24 po raz pierwszy różni się od kolejnych wejść do systemu. Wymaga ustanowienia własnego hasła, które będzie później używane przy każdym logowaniu.
Krok po kroku – pierwsze wejście do systemu
Wejdź na stronę www.pekao24.pl. Wprowadź numer klienta (znajdziesz go na umowie o konto osobiste). W kolejnym kroku system poprosi o numer PIN do serwisu internetowego Pekao24 – to tymczasowy kod, który otrzymałeś SMS-em lub w inny sposób od banku.
Ustanów hasło i nowy PIN do serwisu Pekao24. Kliknij ZATWIERDŹ. Hasła będziesz używać podczas kolejnego logowania do serwisu internetowego Pekao24. PIN-u będziesz potrzebować, aby zalogować się do serwisu telefonicznego m.in. w celu zresetowania hasła do serwisu internetowego Pekao24.
Ustanawiając hasło, możesz sprawdzić poziom jego bezpieczeństwa. Siła hasła wyznacza stopień jego skomplikowania i zależy od długości oraz rodzaju użytych znaków. Warto zadbać o mocne hasło – bank podpowie, czy wybrane przez Ciebie jest wystarczająco bezpieczne.
Dodanie urządzenia do zaufanych
Po pierwszym zalogowaniu system zaproponuje dodanie urządzenia do listy zaufanych. Pojawi się ekran umożliwiający dodanie do listy zaufanych urządzenia, z którego się logujesz do serwisu internetowego Pekao24 (komputera/ laptopa/ telefonu/ tabletu). Kliknij Dodaj do zaufanych.
W kolejnym kroku potwierdzasz dodanie urządzenia do zaufanych z jednoczesnym zapamiętaniem numeru klienta. Możesz także włączyć logowanie tylko z aplikacją PeoPay i wprowadzić własną nazwę urządzenia (np. laptop domowy). To opcjonalne, ale znacznie ułatwia późniejsze logowania.
Logowanie do konta w Pekao24 – kolejne razy
Gdy masz już ustanowione hasło, logowanie do Pekao24 przebiega sprawniej. Procedura różni się w zależności od tego, czy logujesz się z zaufanego urządzenia, czy z nowego komputera lub telefonu.
Logowanie z zaufanego urządzenia: Po wejściu na stronę www.pekao24.pl na zaufanym urządzeniu zobaczysz ekran ze swoim podstawionym numerem klienta. Klikasz przycisk Potwierdź. Dzięki temu logowanie do serwisu Pekao24 stanie się prostsze – nie będzie już konieczne podawanie numeru klienta i hasła maskowanego.
Logowanie z nowego urządzenia lub standardowe: Wpisz numer klienta na stronie www.pekao24.pl. System wyświetli ekran z hasłem maskowanym. Dodatkowym zabezpieczeniem przy kolejnych próbach logowania jest maskowanie hasła, wówczas w celu zalogowania należy w puste pola wprowadzić wybrane losowo przez system znaki z ustanowionego przez Ciebie hasła.
W wybrane losowo przez system puste pola wprowadź odpowiednie znaki Twojego hasła i kliknij przycisk ZALOGUJ.
Przykładowo: jeśli Twoje hasło to „Mojehaslo123”, a system poprosi o znaki na pozycjach 2, 5, 8, wpisujesz odpowiednio: o, a, l. To zabezpieczenie chroni przed przechwyceniem całego hasła.
Logowanie dwuskładnikowe i dodatkowe bezpieczeństwo
Od 14 września 2019 r. zmieniliśmy sposób logowania do usługi bankowości elektronicznej Pekao24, który lepiej zabezpieczy dostęp do środków. Podczas logowania do serwisów Pekao24 poprosimy Cię dodatkowo o wprowadzenie bezpłatnego kodu autoryzacyjnego z SMS-a lub o potwierdzenie logowania w aplikacji PeoPay.
Dwuskładnikowe logowanie do Pekao24 działa na dwa sposoby. Klienci logujący się do serwisu internetowego Pekao24 mogą korzystać z dodatkowego zabezpieczenia – logowania dwuskładnikowego z użyciem aplikacji PeoPay lub klucza sprzętowego. Po wprowadzeniu numeru klienta i odpowiednich znaków Twojego hasła poprosimy Cię dodatkowo o zalogowanie się do aplikacji PeoPay w celu potwierdzenia logowania.
Logowanie z aplikacją PeoPay
Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej PeoPay, możesz potwierdzać logowania do serwisu internetowego bezpośrednio w telefonie. Korzyści z dodania urządzenia zaufanego i włączenia logowania z PeoPay: szybszy dostęp do serwisu Pekao24 bez wprowadzania numeru klienta/loginu i hasła maskowanego; wystarczy, że potwierdzisz swoją tożsamość w aplikacji PeoPay PIN-em lub biometrią. To najwygodniejsza metoda dla osób, które regularnie używają bankowości mobilnej.
Logowanie kluczem sprzętowym
Od 14 listopada 2024 r. klienci Banku Pekao S.A. podczas logowania do serwisu internetowego Pekao24 mogą korzystać z logowania dwuskładnikowego z użyciem klucza sprzętowego. To urządzenie z wejściem USB wielkości pendrive, które podłączasz do swojego komputera/ laptopa. Po wprowadzeniu numeru klienta i hasła poprosimy cię o użycie klucza w celu dodatkowego uwierzytelnienia.
Klucz sprzętowy możesz zakupić we własnym zakresie spośród urządzeń dostępnych na runku. Rekomendujemy klucz U2F obsługujący standard FIDO2. Zabezpieczenie takim kluczem etapu logowania sprawia, że nikt poza użytkownikiem nie zaloguje się do serwisu internetowego, nawet jeśli pozna jego dane do logowania.
Problemy z logowaniem – co zrobić
Czasem logowanie do Pekao24 nie udaje się z różnych powodów. Najczęstsze problemy dotyczą zapomnianych danych lub zablokowanego dostępu.
Nie pamiętasz numeru klienta? Jeżeli nie możesz odszukać ani Karty Klienta ani umowy, zadzwoń na Infolinię Banku 801 365 365 lub 22 59 12 232. Konsultant po weryfikacji tożsamości poda Ci numer klienta.
Zapomniałeś hasła? Jeśli masz numer klienta i hasło, zaloguj się do serwisu internetowego Pekao24 w sekcji Ustawienia/Hasło i PIN wybierz 'Regeneruj PIN’. Nasz konsultant oddzwoni do Ciebie i przeprowadzi Cię przez proces utworzenia nowego PIN. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z infolinią.
Zablokowany dostęp do serwisu: Jeśli zablokowany jest tylko serwis internetowy – zaloguj się poprawnie do aplikacji PeoPay lub do serwisu telefonicznego. Jeśli zablokowane są WSZYSTKIE SERWISY PEKAO24 i posiadasz PIN do Pekao24 – skontaktuj się z konsultantem pod numerem 22 59 12232 lub 801 365 365. W przypadku braku kompletnych danych do logowania skontaktuj się z dowolną placówką banku.
W sytuacji gdy nie pamiętasz żadnych danych dostępowych, wizyta w oddziale jest konieczna. Bank ze względów bezpieczeństwa nie wygeneruje nowych danych bez osobistego potwierdzenia tożsamości.
Aktywacja Pekao24 bez wizyty w oddziale
Jeśli jeszcze nie masz dostępu do bankowości elektronicznej, możesz aktywować usługę bankowości elektronicznej bez wizyty w oddziale i korzystać zdalnie z konta i innych usług. Proces aktywacji zdalnej wymaga numeru klienta, numeru PESEL i weryfikacji tożsamości przez telefon.
Na numer telefonu otrzymasz SMS z kodem do logowania. Jest on ważny 72 godziny. Podczas zdalnej aktywacji trzeba będzie wybrać najwygodniejszą metodę weryfikacji tożsamości: zbliżenie eDowodu oraz nagranie twarzy lub zdjęcie dowodu osobistego oraz nagranie twarzy lub przekazanie danych z aplikacji mObywatel oraz nagranie twarzy.
Po pomyślnej aktywacji można od razu korzystać z pełni możliwości serwisu – zarówno przez przeglądarkę na komputerze, jak i przez aplikację mobilną PeoPay na telefonie.